Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zu Bestellung, Mustern, Materialien, Versand und Reklamationen. Wenn etwas fehlt, schreiben Sie an contact@decomura.com.

Bestellung und Bearbeitungszeit

Welche Motive finde ich bei DECOMURA?

Tapeten nach Maß in vielen Stilen: von abstrakten und malerischen Landschaften bis zu botanischen und fotografischen Motiven. Jedes Motiv ist ein großes Bild, gedruckt passend zu den Maßen Ihrer Wand. Alle Kollektionen finden Sie unter decomura.com/collections.

Wie bestelle ich eine Tapete nach Maß?

Klicken Sie auf der Produktseite auf „Preis berechnen und bestellen“, geben Sie die Maße Ihrer Wand ein und wählen Sie das Material. Vor dem Druck schickt Ihnen unser Studio eine Vorschau des Bildausschnitts zur Freigabe, sodass Sie sehen, wie das Bild auf Ihrer Wand angeordnet ist.

Wie lang ist die Bearbeitungszeit einer Bestellung?

In der Regel 7–10 Werktage ab Freigabe des Bildausschnitts. Jede Tapete entsteht auf individuelle Bestellung, und die Sendungsnummer schicken wir Ihnen nach dem Versand per E-Mail.

Kann ich das Motiv vor dem Kauf an meiner Wand sehen?

Ja. Auf der Produktseite können Sie selbst eine KI-Visualisierung auf einem Foto Ihres Raums erstellen. Auf Wunsch erhalten Sie von unserem Team eine Visualisierung durch unser Studio innerhalb von 1–2 Werktagen.

Können Sie das Motiv an meine Einrichtung anpassen?

Ja. Auf Wunsch passt das Studio Komposition, Farbgebung und Bildausschnitt des Motivs an Ihre Einrichtung an. Schreiben Sie uns, was Sie ändern möchten, und wir erstellen einen Vorschlag.

Kann ich eigene Inspirationsbilder oder Vorlagen einsenden?

Ja. Senden Sie sie über das Kontaktformular oder an contact@decomura.com. Wir besprechen mit Ihnen, was sich umsetzen lässt, und nennen Ihnen vor Arbeitsbeginn ein Angebot.

Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Showroom?

Nein, DECOMURA ist ausschließlich online tätig. Jede Tapete drucken wir auf Bestellung und versenden sie per Kurier. Firmensitz (kein Verkaufsort): Piniata Management sp. z o.o., ul. Wadowicka 6, 31-415 Kraków.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Schreiben Sie an contact@decomura.com, rufen Sie an oder schreiben Sie per WhatsApp: +48 795 640 660 (telefonisch zu den Bürozeiten). Sie können auch den Chat auf der Website nutzen.

Muster und Garantie

Kann ich ein Muster bestellen?

Ja. Das Muster ist ein Druck des gewählten Motivs im Format von etwa 90 × 50 cm auf einem oder zwei Materialien. Sie bestellen es auf der Produktseite, und wir versenden es innerhalb von 1–3 Werktagen. Muster sind kostenlos; der Versand eines Musters nach Polen und in ganz Europa ebenfalls.

Was beinhaltet die Garantie der Übereinstimmung mit dem Muster?

Wir garantieren, dass Farbe und Struktur Ihrer Tapete denen des Musters desselben Motivs auf demselben Material entsprechen (Muster im Maßstab 1:1). Weicht die Tapete vom Muster ab, drucken wir die gesamte Tapete kostenlos neu. Senden Sie Fotos der Tapete neben dem Muster an contact@decomura.com.

Worin unterscheidet sich das von der Reklamation eines Mangels?

Die Garantie der Übereinstimmung mit dem Muster betrifft Farbe und Struktur der gesamten Tapete, deshalb drucken wir dann die ganze Tapete neu. Die Reklamation betrifft einen Mangel oder Schaden an bestimmten Bahnen, zum Beispiel Kratzer oder Knicke; dann drucken wir die fehlerhaften Bahnen neu.

Warum kann die Farbe auf dem Bildschirm anders aussehen?

Jeder Bildschirm stellt Farben etwas anders dar. Deshalb ist das Muster die verbindliche Vorlage für Farbe und Struktur, nicht das Bild auf dem Monitor.

Materialien und Montage

Welche Materialien bieten Sie an?

• Mura Vinyl Canvas: Struktur natürlicher Leinwand, am vielseitigsten.
• Mura Vinyl Intonaco: Struktur von Reibeputz, strukturiert.
• Mura Vinyl Sabbia: ausgeprägte, grobkörnige Sandstruktur.
• Mura Natur (non-woven): ökologisches, mattes und geruchloses Vlies.

Die Parameter der Materialien (Flächengewicht, Bahnbreite, Lichtechtheit) finden Sie in der Tabelle auf der Produktseite.

Welches Material passt zu meinem Raum?

Das ist vor allem eine ästhetische Entscheidung: Es kommt auf den Abstand an, aus dem Sie die Wand betrachten, und auf das Licht im Raum. Am häufigsten empfehlen wir Mura Vinyl Canvas oder Mura Vinyl Intonaco. Am leichtesten entscheiden Sie sich, wenn Sie ein kostenloses Muster ansehen; gern beraten wir Sie auch im Chat oder per WhatsApp: +48 795 640 660.

Können Sie ein Material mit bestimmten Eigenschaften auswählen, zum Beispiel mit einer Brandschutzklasse?

Wenn Ihr Projekt bestimmte Eigenschaften verlangt, zum Beispiel in einem öffentlichen Gebäude, schreiben Sie vor der Bestellung an contact@decomura.com. Wir prüfen, welches Material die Anforderungen erfüllt.

Ist die Montage schwierig?

Die Tapete besteht aus nummerierten Bahnen mit einer Breite von bis zu 100 cm, die zusammen ein Bild ergeben. Den Kleister tragen Sie auf die Wand auf, nicht auf die Tapete, und die Bahnen setzen Sie Stoß an Stoß aneinander, ohne Überlappung. Bei großen Formaten empfehlen wir einen erfahrenen Tapezierer.

Was brauche ich für die Montage?

Farbrolle oder Kleisterbürste, Tapezierspachtel, Wasserwaage, ein scharfes Messer, Tiefgrund und Tapetenkleister.

Können Sie die Montage organisieren?

Ja. Auf Wunsch organisieren wir die Montage in ganz Europa, mit individuellem Angebot.

Wie pflege ich die Tapete?

Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Vermeiden Sie scharfe Reinigungsmittel und starkes Reiben.

Versand und Zahlung

Was kostet der Versand?

Der Versand nach Polen und in ganz Europa ist bei jeder Bestellung kostenlos. In die übrigen Länder sehen Sie die Kosten im Warenkorb.

Versenden Sie auch außerhalb Europas?

Ja, in viele Länder, unter anderem in die USA, nach Kanada, Australien und Japan. Die aktuelle Länderliste sehen Sie an der Kasse. Die Tapete reist in einer stabilen Versandröhre, und die Sendungsnummer schicken wir Ihnen nach dem Versand per E-Mail.

Muss ich bei einer Bestellung außerhalb Europas Zoll oder Steuern zahlen?

Möglich. Etwaige Zölle und Einfuhrsteuern erhebt die Zollbehörde oder der Kurier im Lieferland, und der Käufer trägt sie. Einzelheiten finden Sie unter „Versand“.

Mit welchen Kurierdiensten versenden Sie?

In Europa versenden wir mit InPost, DHL und DPD.

Wie kann ich bezahlen?

Per Karte, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder PayPal.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, über Klarna, PayPo oder Raty Pekao (Tpay). Sie wählen die Ratenzahlung beim Bezahlen aus.

Stellen Sie Rechnungen mit Mehrwertsteuer aus?

Ja, auf Wunsch. Geben Sie die Firmendaten bei der Bestellung an oder schreiben Sie uns.

Rückgabe und Reklamation

Kann ich die Tapete zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Tapeten nach Maß sind Produkte, die auf individuelle Bestellung angefertigt werden, deshalb sind sie von der Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen. Bevor wir die Tapete drucken, schicken wir Ihnen den Bildausschnitt zur Freigabe, und die verbindliche Farbvorlage ist das Muster.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Ja, solange die Datei nicht an die Druckerei übergeben wurde. In diesem Fall erstatten wir die gesamte Zahlung. Nach der Übergabe der Datei an die Druckerei ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie melde ich eine Reklamation?

Prüfen Sie alle Bahnen direkt nach der Lieferung, am besten vor der Montage. Wenn Sie einen Mangel oder Schaden bemerken, melden Sie ihn so schnell wie möglich: Senden Sie Fotos der Röhre und des Drucks an contact@decomura.com. Wir antworten innerhalb von 7 Werktagen, und nach Anerkennung der Reklamation drucken wir die fehlerhaften Bahnen neu. Weicht die Farbe oder Struktur der gesamten Tapete vom Muster ab, drucken wir die gesamte Tapete neu (siehe „Was beinhaltet die Garantie der Übereinstimmung mit dem Muster?“).

Was, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Lassen Sie gemeinsam mit dem Kurier ein Schadensprotokoll aufnehmen, machen Sie Fotos der Röhre und des Drucks und senden Sie sie anschließend an contact@decomura.com.

Für Architekten und Unternehmen

Arbeiten Sie mit Architekten und Innenarchitekten zusammen?

Ja. Wir helfen bei der Auswahl von Motiv und Material, passen Komposition, Farbgebung und Bildausschnitt des Motivs an Ihr Projekt an, und Muster drucken wir aus dem freigegebenen Bildausschnitt. Schreiben Sie an contact@decomura.com oder gehen Sie auf die Seite „Für Architekten“.

Übernehmen Sie Aufträge von Unternehmen und größere Projekte?

Ja, auch für Hotels, Restaurants und Büros. Die Konditionen legen wir individuell fest; für ein Angebot schreiben Sie an contact@decomura.com.

Können Sie mehrere Wände in einem Projekt vorbereiten?

Ja. Senden Sie uns die Maße der Wände sowie einen Plan oder Fotos der Räume. Wir erstellen ein Angebot für das Gesamtprojekt und nach der Motivwahl für jede Wand einen maßgenauen Bildausschnitt zur Freigabe. Muster drucken wir aus den freigegebenen Bildausschnitten.

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