Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande su ordine, campioni, supporti, spedizione e reclami. Se manca qualcosa, scrivi a contact@decomura.com.

Ordine e tempi

Quali motivi trovo su DECOMURA?

Carta da parati su misura in molti stili: dall'astratto e dai paesaggi pittorici ai motivi botanici e fotografici. Ogni motivo è un'unica grande immagine stampata su misura per la tua parete. Trovi tutte le collezioni su decomura.com/collections.

Come ordino una carta da parati su misura?

Nella scheda del motivo clicca «Calcola il prezzo e ordina», inserisci le misure della parete e scegli il supporto. Prima della stampa il nostro studio ti invia l'anteprima dell'inquadratura da approvare, così vedi come l'immagine si disporrà sulla parete.

Quanto tempo richiede la realizzazione dell'ordine?

Di solito 7–10 giorni lavorativi dall'approvazione dell'inquadratura. Ogni carta da parati nasce su ordinazione individuale e il numero di tracciamento lo inviamo via e-mail dopo la spedizione.

Posso vedere il motivo sulla mia parete prima di acquistare?

Sì. Nella scheda prodotto puoi creare in autonomia una visualizzazione AI sulla foto della tua stanza. Su richiesta il nostro team prepara una visualizzazione dello studio in 1–2 giorni lavorativi.

Potete modificare il motivo per adattarlo ai miei interni?

Sì. Su richiesta lo studio adatta composizione, colori e inquadratura del motivo ai tuoi interni. Scrivici cosa vuoi cambiare e prepareremo una proposta.

Posso inviarvi le mie ispirazioni?

Sì. Mandacele tramite il modulo di contatto o a contact@decomura.com. Valuteremo con te cosa si può preparare e ti daremo un preventivo prima di iniziare il lavoro.

Avete un negozio fisico o uno showroom?

No, DECOMURA opera esclusivamente online. Stampiamo ogni carta da parati su ordinazione e la spediamo con corriere. Indirizzo della sede dell'azienda (non è un punto vendita): Piniata Management sp. z o.o., ul. Wadowicka 6, 31-415 Kraków.

Come posso contattarvi?

Scrivi a contact@decomura.com, chiama o scrivi su WhatsApp: +48 795 640 660 (telefonicamente negli orari d'ufficio). Puoi anche usare la chat sul sito.

Campioni e garanzia

Posso ordinare un campione?

Sì. Il campione è una stampa del motivo scelto di circa 90 × 50 cm, su uno o due supporti. Lo ordini dalla scheda prodotto e lo spediamo in 1–3 giorni lavorativi. I campioni sono gratuiti; anche la spedizione del campione in Polonia e in Europa.

In cosa consiste la garanzia di conformità al campione?

Garantiamo che colore e texture della carta da parati saranno come sul campione dello stesso motivo sullo stesso supporto, stampato in scala 1:1. Se la carta da parati si discosta dal campione, ristamperemo l'intera carta da parati senza costi. Invia a contact@decomura.com le foto della carta da parati accanto al campione.

In cosa si differenzia da un reclamo per difetto?

La garanzia di conformità al campione riguarda colore e texture dell'intera carta da parati, perciò in quel caso la ristampiamo tutta. Il reclamo riguarda un difetto o un danno di teli specifici, per esempio un graffio o una piega; in quel caso ristampiamo i teli difettosi.

Perché il colore sullo schermo può sembrare diverso?

Ogni schermo mostra i colori in modo un po' diverso. Per questo il riferimento vincolante per colore e texture è il campione, non l'immagine sul monitor.

Supporti e montaggio

Quali supporti offrite?

• Mura Vinyl Canvas: texture di tela naturale, il più versatile.
• Mura Vinyl Intonaco: texture a intonaco frattazzato, materica.
• Mura Vinyl Sabbia: marcata texture a grana grossa di sabbia.
• Mura Natur (non-woven): tessuto non tessuto ecologico, opaco e inodore.

I parametri dei supporti (grammatura, larghezza del telo, resistenza alla luce) li trovi nella tabella della scheda prodotto.

Quale supporto scegliere per il mio ambiente?

È soprattutto una scelta estetica: contano la distanza da cui guardi la parete e la luce dell'ambiente. Di solito consigliamo Mura Vinyl Canvas o Mura Vinyl Intonaco. Decidi più facilmente dopo aver visto il campione gratuito; volentieri ti consigliamo anche in chat o su WhatsApp: +48 795 640 660.

Potete consigliare un supporto con parametri specifici, per esempio la classe di reazione al fuoco?

Se il tuo progetto richiede parametri specifici, per esempio in un edificio pubblico, scrivi a contact@decomura.com prima di effettuare l'ordine. Verificheremo quale supporto soddisfa i requisiti.

Il montaggio è difficile?

La carta da parati è composta da teli numerati larghi fino a 100 cm che insieme formano un'unica immagine. La colla si applica sulla parete, non sulla carta, e i teli si uniscono accostati, senza sovrapposizione. Per i formati grandi consigliamo un installatore esperto.

Che cosa serve per il montaggio?

Rullo o pennellessa per la colla, spatola, livella, cutter affilato, primer e colla per carta da parati.

Potete organizzare il montaggio?

Sì. Su richiesta organizziamo il montaggio in tutta Europa, con preventivo individuale.

Come si cura la carta da parati?

Puliscila con delicatezza con un panno morbido e asciutto. Evita detergenti aggressivi e strofinamenti energici.

Spedizione e pagamenti

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Polonia e in Europa è gratuita per ogni ordine. Per gli altri paesi il costo lo vedi nel carrello.

Spedite fuori dall'Europa?

Sì, in molti paesi, tra cui USA, Canada, Australia e Giappone. L'elenco aggiornato dei paesi è disponibile al checkout. La carta da parati viaggia in un tubo rigido e il numero di tracciamento lo inviamo via e-mail dopo la spedizione.

Pagherò dazi o imposte per un ordine da fuori Europa?

È possibile. Eventuali dazi e imposte all'importazione sono riscossi dall'ufficio doganale o dal corriere nel paese di consegna e sono a carico dell'acquirente. I dettagli li trovi nella «Informativa sulle spedizioni».

Con quali corrieri spedite?

In Europa spediamo con i corrieri InPost, DHL e DPD.

Come posso pagare?

Con carta, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o PayPal.

Posso acquistare a rate?

Sì, con Klarna, PayPo o Raty Pekao (Tpay). Le scegli al momento del pagamento.

Emettete fatture con IVA?

Sì, su richiesta. Indica i dati dell'azienda al momento dell'ordine oppure scrivici.

Resi e reclami

Posso restituire la carta da parati se cambio idea?

Le carte da parati stampate su misura sono un prodotto realizzato su ordinazione individuale, perciò non si possono restituire senza motivazione. Prima di stampare ti inviamo l'inquadratura da approvare e il riferimento vincolante per il colore è il campione.

Posso annullare l'ordine?

Sì, finché il file non è arrivato in tipografia. In tal caso rimborsiamo l'intero importo pagato. Dopo l'invio del file alla tipografia l'annullamento non è più possibile.

Come presento un reclamo?

Controlla tutti i teli subito dopo la consegna, meglio prima del montaggio. Se noti un difetto o un danno, segnalalo il prima possibile: invia a contact@decomura.com le foto del tubo e della stampa. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi e, dopo aver accolto il reclamo, ristampiamo i teli difettosi. Se colore o texture dell'intera carta da parati si discostano dal campione, ristampiamo l'intera carta da parati (vedi «In cosa consiste la garanzia di conformità al campione?»).

E se il pacco arriva danneggiato?

Redigi con il corriere il verbale del danno, scatta le foto del tubo e della stampa e poi inviale a contact@decomura.com.

Per architetti e aziende

Collaborate con architetti e interior designer?

Sì. Aiutiamo nella scelta del motivo e del supporto, adattiamo composizione, colori e inquadratura del motivo al progetto, e stampiamo i campioni dall'inquadratura approvata. Scrivi a contact@decomura.com oppure vai alla pagina «Per architetti».

Realizzate ordini per aziende e progetti più grandi?

Sì, anche per hotel, ristoranti e uffici. Le condizioni si concordano individualmente; per un preventivo scrivi a contact@decomura.com.

Potete preparare più pareti in un unico progetto?

Sì. Inviaci le misure delle pareti e la planimetria o le foto degli interni. Prepareremo il preventivo per l'insieme e, dopo la scelta del motivo, l'inquadratura su misura di ogni parete da approvare. I campioni li stampiamo dalle inquadrature approvate.

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