Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions sur la commande, les échantillons, les supports, l’expédition et les réclamations. S’il manque quelque chose, écrivez à contact@decomura.com.

Commande et délai de réalisation

Quels motifs puis-je trouver chez DECOMURA ?

Des papiers peints panoramiques sur mesure dans de nombreux styles : de l’abstrait et des paysages peints aux motifs botaniques et photographiques. Chaque motif est une grande image imprimée aux dimensions de votre mur. Vous trouverez toutes les collections sur decomura.com/collections.

Comment commander un papier peint panoramique sur mesure ?

Sur la fiche du motif, cliquez sur « Calculez le prix et commandez », saisissez les dimensions de votre mur et choisissez le support. Avant l’impression, notre studio vous envoie un aperçu du cadrage à valider, ce qui vous permet de voir comment l’image se placera sur votre mur.

Quel est le délai de réalisation d’une commande ?

Généralement 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du cadrage. Chaque papier peint est réalisé sur commande individuelle, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail après l’expédition.

Puis-je voir le motif sur mon mur avant d’acheter ?

Oui. Sur la fiche produit, vous pouvez créer vous-même une visualisation IA à partir d’une photo de votre pièce. Sur demande, notre équipe prépare une visualisation réalisée par notre studio en 1 à 2 jours ouvrés.

Pouvez-vous modifier un motif pour l’adapter à mon intérieur ?

Oui. Sur demande, le studio adapte la composition, les couleurs et le cadrage du motif à votre intérieur. Dites-nous ce que vous souhaitez changer, et nous vous préparerons une proposition.

Puis-je vous envoyer mes propres inspirations ?

Oui. Envoyez-les via le formulaire de contact ou à contact@decomura.com. Nous discuterons avec vous de ce qu’il est possible de réaliser et nous vous donnerons un devis avant le début du travail.

Avez-vous une boutique physique ou un showroom ?

Non, DECOMURA fonctionne exclusivement en ligne. Chaque papier peint est imprimé à la commande et expédié par transporteur. Adresse du siège de l’entreprise (il ne s’agit pas d’un point de vente) : Piniata Management sp. z o.o., ul. Wadowicka 6, 31-415 Kraków.

Comment vous contacter ?

Écrivez à contact@decomura.com, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp : +48 795 640 660 (par téléphone pendant les heures de bureau). Vous pouvez aussi utiliser le chat du site.

Échantillons et garantie

Puis-je commander un échantillon ?

Oui. L’échantillon est une impression du motif choisi d’environ 90 × 50 cm, sur un ou deux supports. Vous le commandez depuis la fiche produit, et nous l’expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. Les échantillons sont gratuits ; leur expédition en Pologne et en Europe l’est aussi.

En quoi consiste la garantie de fidélité à l’échantillon ?

Nous garantissons que la couleur et la texture de votre papier peint seront identiques à celles de l’échantillon du même motif sur le même support, imprimé à l’échelle 1:1. Si le papier peint diffère de l’échantillon, nous réimprimerons gratuitement l’intégralité du papier peint. Envoyez à contact@decomura.com des photos du papier peint à côté de l’échantillon.

En quoi est-ce différent d’une réclamation pour défaut ?

La garantie de fidélité à l’échantillon concerne la couleur et la texture de l’ensemble du papier peint, c’est pourquoi nous le réimprimons en entier. La réclamation concerne un défaut ou un dommage sur des lés précis, par exemple une rayure ou un pli ; dans ce cas, nous réimprimons les lés défectueux.

Pourquoi la couleur peut-elle paraître différente à l’écran ?

Chaque écran affiche les couleurs un peu différemment. C’est pourquoi la référence qui fait foi pour la couleur et la texture est l’échantillon, et non l’image sur un moniteur.

Supports et pose

Quels supports proposez-vous ?

• Mura Vinyl Canvas : texture de toile naturelle, le plus polyvalent.
• Mura Vinyl Intonaco : texture d’enduit taloché, structuré.
• Mura Vinyl Sabbia : texture marquée de sable à gros grain.
• Mura Natur (non-woven) : intissé écologique, mat et inodore.

Vous trouverez les caractéristiques des supports (grammage, largeur du lé, solidité à la lumière) dans le tableau de la fiche produit.

Quel support choisir pour ma pièce ?

C’est avant tout une décision esthétique : la distance à laquelle vous regardez le mur et la lumière de la pièce comptent. Nous recommandons le plus souvent Mura Vinyl Canvas ou Mura Vinyl Intonaco. Vous déciderez le plus facilement après avoir vu un échantillon gratuit ; nous vous conseillons aussi volontiers par chat ou sur WhatsApp : +48 795 640 660.

Pouvez-vous proposer un support aux caractéristiques précises, par exemple une classe de réaction au feu ?

Si votre projet exige des caractéristiques précises, par exemple dans un établissement recevant du public, écrivez à contact@decomura.com avant de passer commande. Nous vérifierons quel support répond aux exigences.

La pose est-elle difficile ?

Le papier peint se compose de lés numérotés d’une largeur allant jusqu’à 100 cm, qui forment ensemble une seule image. Vous encollez le mur, et non le papier peint, puis vous assemblez les lés bord à bord, sans chevauchement. Pour les grands formats, nous recommandons de faire appel à un poseur expérimenté.

De quoi ai-je besoin pour la pose ?

Un rouleau ou une brosse à encoller, une spatule de tapissier, un niveau, un cutter bien aiguisé, un primaire et de la colle pour papier peint.

Pouvez-vous organiser la pose ?

Oui. Sur demande, nous organisons la pose dans toute l’Europe, avec un devis personnalisé.

Comment entretenir le papier peint ?

Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits de nettoyage agressifs et les frottements forts.

Expédition et paiement

Combien coûte l’expédition ?

L’expédition en Pologne et en Europe est gratuite pour chaque commande. Pour les autres pays, le coût s’affiche dans le panier.

Expédiez-vous hors d’Europe ?

Oui, vers de nombreux pays, notamment les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Japon. La liste actuelle des pays est disponible lors du paiement. Le papier peint voyage dans un tube rigide, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail après l’expédition.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes pour une commande hors d’Europe ?

C’est possible. Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont perçus par les douanes ou le transporteur du pays de livraison, et sont à la charge de l’acheteur. Vous trouverez les détails dans la « Politique d’expédition ».

Avec quels transporteurs expédiez-vous ?

En Europe, nous expédions avec InPost, DHL et DPD.

Comment puis-je payer ?

Par carte, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna, PayPo ou Raty Pekao (Tpay). Vous les sélectionnez lors du paiement.

Établissez-vous des factures avec TVA ?

Oui, sur demande. Indiquez les coordonnées de votre entreprise lors de la commande ou écrivez-nous.

Retours et réclamations

Puis-je retourner le papier peint si je change d’avis ?

Les papiers peints imprimés sur mesure sont des produits réalisés sur commande individuelle ; ils ne peuvent donc pas être retournés sans motif. Avant d’imprimer le papier peint, nous vous envoyons le cadrage à valider, et la référence qui fait foi pour la couleur est l’échantillon.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que le fichier n’a pas été transmis à l’imprimerie. Dans ce cas, nous remboursons l’intégralité du paiement. Une fois le fichier transmis à l’imprimerie, l’annulation n’est plus possible.

Comment faire une réclamation ?

Vérifiez tous les lés dès la livraison, de préférence avant la pose. Si vous constatez un défaut ou un dommage, signalez-le au plus vite : envoyez à contact@decomura.com des photos du tube et de l’impression. Nous répondons sous 7 jours ouvrés et, une fois la réclamation acceptée, nous réimprimons les lés défectueux. Si la couleur ou la texture de l’ensemble du papier peint diffère de l’échantillon, nous réimprimons l’intégralité du papier peint (voir « En quoi consiste la garantie de fidélité à l’échantillon ? »).

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Établissez avec le livreur un constat de dommage et prenez des photos du tube et de l’impression, puis envoyez-les à contact@decomura.com.

Pour les architectes et les entreprises

Travaillez-vous avec des architectes et des décorateurs d’intérieur ?

Oui. Nous vous aidons à choisir le motif et le support, nous adaptons la composition, les couleurs et le cadrage du motif à votre projet, et nous imprimons les échantillons à partir du cadrage validé. Écrivez à contact@decomura.com ou rendez-vous sur la page « Pour les architectes ».

Réalisez-vous des commandes pour des entreprises et des projets plus importants ?

Oui, y compris pour des hôtels, des restaurants et des bureaux. Nous fixons les conditions au cas par cas ; pour obtenir un devis, écrivez à contact@decomura.com.

Pouvez-vous préparer plusieurs murs dans un même projet ?

Oui. Envoyez les dimensions des murs ainsi qu’un plan ou des photos de l’intérieur. Nous préparerons un devis pour l’ensemble et, une fois le motif choisi, un cadrage aux dimensions de chaque mur à valider. Les échantillons sont imprimés à partir des cadrages validés.

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